签署塔吊维修保养合同，可保证设备维修保养及责任划分

　　签署明确的塔吊维修保养合同，可保证塔吊能够按时高质量的得到维修保养，万一发生塔吊事故，便于快速划分责任，解决事故造成的一系列问题。

塔吊维修保养合同

甲方： 乙方：

　　为保证“ ”以下称甲方，所属各部门设备得以良好的维护，最大限度的 降低设备的使用管理成本，提高贵单位业务的运营效率。由“XXXXX 有限公司”以下简称乙 方，为甲方的设备提供维修、维护服务，甲、乙双方经友好协商，达成如下协议：

一、甲方责任：

（一） 在本合同执行前， 甲方应向乙方提供需要维护的办公设备的使用状况及相关的资料 （保 修凭证、驱动程序等） ，并提供“现有设备台帐”（如不能提供由乙方检测确定，并建立设备 台帐） ；
（二）对于有故障的设备需要更换零配件的，相关更换零配件的费用由甲方承担；
（三） 甲方在本协议所包括的办公设备出现故障后要及时通知乙方， 并将故障现象向乙方描 述，以便乙方技术人员及时有效的解决故障；
（四）由于甲方人员或第三方人员对办公设备进行下列操作（擅自拆装硬件设备、维修；进 行危险性系统设置等）造成损坏的，由甲方承担全部费用；
（五）甲方应优先考虑使用在与市场同等价格及质量的基础上由乙方提供的消耗品.

二、乙方责任及服务方案：

（一）加强设备维护管理： 办公设备是精密度含量很高的机器，它是融合电子技术、光学技术、机械原理而产生的。在 经过一段时间的使用后，由于环境的影响，机件部位的污染、磨损及橡胶、塑料配件的疲劳 或老化等因素都会影响到设备的稳定运转并使设备工作质量下降，造成设备无法正常使用， 因此必要的维护与保养才可以最大程度延长设备的使用寿命， 并能保证满意效果， 保持良好 的功能。

1、定期维护保养服务是对设备整体进行合理化、定期化维护保养工作，降低了零部件的磨 损和老化，从而降低了零部件的更换周期和费用成本。
2、甲方与乙方签订维修服务保养合同后，乙方将提供优良的技术服务和快捷的维修响应工 作；所提供原装配件及消耗品的供应价格低于同等产品市场价，为用户降低设备投资成本， 减少机器的多发故障， 使用户的办公设备始终处于良好的工作状态， 提高使用质量和工作效 率。
3、乙方针对甲方建立完善的维修管理服务系统，客户资料、机器设备运作成本均可在计算 机中记录和查询。
4、乙方针对甲方要求每位技术人员在出动维修前都必须做好细致、充分的准备，以保证快 捷有效地解决办公设备所出现的故障。全面有效的保障甲方设备能够正常使用；

（二）服务细则

1、 签约设备台帐明细表（详见附件 1）;
2、 巡检维护保养服务内容： （详见附件 2） ；
3、资料管理：
（1）针对每次巡检工作、维修工作中的每台设备由计算机统一登记管理，建立一套完整实 用的客户设备资料管理体系，随时提供给甲方设备管理人员；
（2）建立设备巡检手续，每次巡检完毕向甲方提交本次设备巡检报告以及设备维修报告、 设备维修后配件费用表；
4、报修处理：
（1）乙方公司技术部于接到甲方报修通知时，维修调度将甲方名称、联系电话、设备型号、 甲方报修设备出现的故障现象等，登记于“报修登记本”上并及时通知技术人员及时到场解 决；
（2） 乙方技术人员接到报修后 60 分钟内到场解决问题， 严重故障无法现场处理的设备与甲 方设备使用人沟通并提供备机拉回乙方维修；
（3）乙方技术人员应着装整洁、佩戴乙方工作证进入客户现场，当场处理完的即请甲方使 用人在“维修服务单”上签字，并递交一份给贵单位设备主管；
（4）乙方技术人员应尽心尽责服务，爱护客户设备和办公环境，每次修理完毕后把现场清 理干净，不得损坏其它物品；

（三）信息反馈及投诉处理：

1、乙方公司为加强对甲方的服务，并培养服务人员“客户第一”的理念，特制定客户意见调 查，将所得结果，做为监督乙方人员服务标准的依据；
2、乙方针对客户意见和投诉作为技术人员每月的绩效考核之一，对客户的意见和投诉应特 别加以重视，认真处理，以精益求精，建立乙方公司维修服务的良好信誉；
3、乙方公司按维修记录，定期做维修后跟踪，调查客户设备维修后的使用状况；
4、乙方公司设立投诉电话及邮箱，接受甲方的维修技术咨询、意见反馈、投诉事务等，
5、乙方公司针对客户所提意见或投诉，无论情节大小，均由部门经理以上人员亲自前往处 理，以示慎重。
6、意见反馈及投诉信息： （1） 、投诉电话：总 经 理 质量检查员 （2） 、投诉信箱：
三、服务承诺：

1、乙方针对甲方服务、维修质量等每月投诉应低于 3 次；
 
（1）设备维修后应保证设备正常使用的寿命（同一故障质保 3 个月） ，达到相应使用标准， 未达到标准或未达到使用寿命按投诉处理；
（2）维修设备的配件应与甲方提供的品牌相同；
（3）接到甲方的报修电话在规定时间 1 小时内及时到现场或响应；
（4）设备出现严重故障在现场不能解决需拉回乙方维修的设备，乙方将提供备机并承诺在 三个工作日内送回 （重大故障送回厂家的除外） 未完成或验收不合格的且不能提供备用设备 的， 按投诉论处；
（5）在维修期间应提供相应在协议中约定备机供甲方使用，在甲方需要提供备机，但乙方 未提供影响甲方正常工作的，按投诉论处；
（6）乙方服务人员应规范着装、佩带明显乙方标识的证件，未达到该要求的人员，一经查 出，按投诉论处； 注：投诉登记表 投诉日期 单位名称 投诉人 电话 投诉内容 解决方案

2、每月巡检服务客户满意度应达到 80%以上；

（1）设备的内、外清洁保养，光路、成像部位、输纸部位的清洁；
（2）设备巡检人员的服务态度是否良好；
（3）巡检人员是否向用户讲解设备使用的注意事项、操作说明等；
（4）设备巡检完毕后是否让用户试机，试机后是否正常；

　　注：设备服务巡检单 客户资料 单位名称 部门名称 房间号 使用人 电 话 机器资料 机器型号 机器编号 质保期 保养项目保养内容： □外部清洁 □系统维护 □软件维护 □功能讲解 巡检结果及技术建议 巡检结果 技术建议 需要换件名称： 配 件 名 称 规 格 型 号 单 价 数 量 小 计 质保期限 合计 ： 巡检日期 年 月 日 客户满意度 □ 满 意：对此次保养服务建议 □ 不满意：对此次保养服务意见 使用人签字确认：

四、维修操作流程（详见附件 3）

五、签订合同收费标准： 巡检人签字

六、收费金额及付款方式： 1、签约设备数量： 2、签约合同款总计金额： 元。 3、每月 30 日前甲方为乙方结算当月所产生的费用。

七、不可抗力： 由于战争、地震、洪水等人力不可完全抵抗之原因，使双方不能及时履行各自责任，双方均 不对此承担责任并可因此延迟履行本协议。

八、本协议自双方签字之日起生效，一式两份，甲、乙双方各执一份具有同等法律效力。在 协议有效期内出现未尽事宜，甲、乙双方本着真诚合作的原则，友好协商，做出补充条款， 由双方有授权的代表签字盖章后生效，本协议的补充条款和协议具有同等法律效力。

九、签订日期：

年 月 日至 年 月 日

甲方： 电话： 甲方盖章： 签字日期：
乙方： 电话： 乙方盖章： 签字日期：

附件：